Politica di Rimborso e Restituzione

Dallas Collezioni – dallascollezioni.com

Ultimo aggiornamento: 23 ottobre 2026

1. Premessa

Dallas Collezioni si impegna a offrire ai propri clienti prodotti di qualità, un'esperienza di acquisto trasparente e un servizio di assistenza attento alle esigenze del consumatore.

La presente Politica di Rimborso e Restituzione disciplina le condizioni per la restituzione dei prodotti acquistati tramite il sito dallascollezioni.com, nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile, incluso il D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e successive modifiche.

2. Diritto di recesso

Il cliente che acquista online in qualità di consumatore ha diritto di recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni di calendario dalla consegna del prodotto.

In caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell'ultimo prodotto, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà comunicare la propria decisione a Dallas Collezioni mediante una dichiarazione esplicita, utilizzando i recapiti indicati nella sezione dedicata all'assistenza clienti o l'apposita funzione di recesso online, ove prevista.

La comunicazione dovrà contenere, preferibilmente:

• Nome e cognome dell'acquirente.

• Numero dell'ordine.

• Prodotto o prodotti che si desidera restituire.

• Data di ricezione dell'ordine.

• Recapito per eventuali comunicazioni.

Non è necessario indicare una motivazione per esercitare il diritto di recesso.

3. Condizioni per la restituzione

Il cliente è invitato a restituire i prodotti in condizioni adeguate, evitando utilizzi che vadano oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e la vestibilità.

Per agevolare la gestione della restituzione, si raccomanda di:

• Restituire il capo pulito, integro e completo di eventuali accessori.

• Conservare, ove possibile, etichette, confezione originale e documentazione ricevuta.

• Proteggere adeguatamente il prodotto durante la spedizione.

Il cliente può essere responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per accertarne le caratteristiche e la vestibilità, nei limiti previsti dalla legge.

La mancanza della confezione originale o la rimozione delle etichette non comportano automaticamente la perdita del diritto di recesso.

4. Modalità di restituzione

Dopo aver comunicato la volontà di recedere, il cliente dovrà rispedire il prodotto senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo che Dallas Collezioni abbia offerto di ritirarlo direttamente.

L'indirizzo per la restituzione sarà comunicato dal servizio clienti o indicato nelle istruzioni di reso fornite dal venditore.

Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura.

Salvo diversa indicazione o accordo, le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, purché questa condizione sia stata comunicata prima dell'acquisto.

5. Modalità e tempi di rimborso

Una volta esercitato correttamente il diritto di recesso, Dallas Collezioni provvederà al rimborso dei pagamenti ricevuti, compresi gli eventuali costi della consegna standard, nei termini previsti dalla normativa vigente.

Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal momento in cui il venditore è stato informato della decisione del cliente di recedere.

Il venditore può trattenere il rimborso fino a quando non abbia ricevuto i prodotti oppure fino a quando il cliente non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, salvo che il venditore abbia offerto di ritirare direttamente i beni.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il cliente e senza costi aggiuntivi per quest'ultimo.

Eventuali tempi tecnici di accredito dipendenti dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento possono variare.

6. Costi di spedizione

In caso di recesso esercitato nei termini di legge, saranno rimborsate anche le spese di consegna iniziali relative alla modalità standard meno costosa offerta dal venditore.

Qualora il cliente abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard, gli eventuali costi supplementari non saranno rimborsati, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

Le spese dirette per la restituzione del prodotto rimangono a carico del cliente, se preventivamente informato e salvo diversi accordi con Dallas Collezioni.

7. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi

Se il prodotto ricevuto presenta difetti, danni, caratteristiche diverse da quelle descritte sul sito oppure non è conforme all'ordine, il cliente è invitato a contattare tempestivamente il servizio clienti, indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.

Ove utile, potranno essere richieste fotografie del prodotto o dell'imballaggio per agevolare la valutazione della segnalazione.

In questi casi si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo. Il cliente avrà diritto ai rimedi previsti dalla legge, che possono comprendere la riparazione o la sostituzione del prodotto e, nei casi stabiliti dalla normativa, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto con rimborso.

Le spese necessarie per gestire un difetto di conformità riconosciuto saranno sostenute dal venditore secondo quanto previsto dalla legge.

La presente politica non limita né esclude i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale.

8. Prodotti personalizzati

Il diritto di recesso può essere escluso per i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati, nei casi previsti dall'articolo 59 del Codice del Consumo.

L'eventuale esclusione sarà applicata esclusivamente quando ne ricorrano effettivamente i presupposti di legge e non pregiudicherà i diritti del cliente in caso di prodotto difettoso o non conforme.

9. Ordini annullati prima della spedizione

Per richiedere l'annullamento di un ordine non ancora spedito, il cliente può contattare il servizio clienti indicando il numero dell'ordine.

Dallas Collezioni verificherà lo stato della lavorazione e della spedizione. Se l'annullamento sarà possibile, il cliente riceverà conferma e, qualora il pagamento sia già stato effettuato, il rimborso sarà gestito secondo la normativa applicabile.

Se l'ordine è già stato spedito, il cliente potrà comunque esercitare il diritto di recesso secondo le condizioni previste dalla presente politica e dalla legge.

10. Acquisti effettuati da professionisti

Le disposizioni sul diritto di recesso del consumatore si applicano, in generale, agli acquisti effettuati da persone fisiche per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Per gli acquisti effettuati nell'ambito di un'attività professionale o commerciale, il diritto di recesso previsto per i consumatori non si applica automaticamente, fatti salvi eventuali accordi specifici e le altre disposizioni di legge applicabili.

11. Assistenza clienti

Per informazioni relative a resi, rimborsi, ordini o prodotti non conformi, il cliente può contattare Dallas Collezioni tramite i recapiti ufficiali pubblicati sul sito dallascollezioni.com.

Nella richiesta è consigliabile indicare il numero dell'ordine e un recapito valido per ricevere aggiornamenti sulla procedura.

12. Normativa applicabile

La presente politica è disciplinata dalla normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori e commercio elettronico.

Eventuali clausole della presente politica saranno interpretate in conformità alle disposizioni inderogabili di legge. In caso di contrasto, prevarranno i diritti e le tutele riconosciuti dalla normativa vigente.

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